OlomoucDnes.cz
OlomoucDnes.cz » Zpravodajství » Zprávy

Distribuční web Bezšťávy.cz využilo za první rok provozu přes 152 tisíc uživatelů

31.01.2020
ČEZ Distribuce spustila přesně před rokem interaktivní webovou stránku Bezšťávy.cz, která slouží pro snadnější a rychlejší komunikaci s odběrateli elektřiny v případě hlášení poruch a odstávek. Za rok provozu web navštívilo 152 169 uživatelů, kteří si ověřili stav distribuce elektřiny na 319 763 adresách. Následně portál rozeslal 20 779 sms s informacemi o průběhu odstraňování poruch a obnovování dodávek elektřiny.
Foto: cez.cz
Web www.bezstavy.cz je dostupný z mobilních telefonů, počítačů a tabletů. Služba je určena především těm, kteří odebírají elektřinu na distribučním území společnosti ČEZ Distribuce."I když jako provozovatel distribuční soustavy děláme vše pro zajištění bezpečných a spolehlivých dodávek elektřiny, v důsledku extrémního počasí nelze mimořádným stavům zabránit. Stejně tak nemůže bezplatná poruchová linka 800 850 860 při kalamitních stavech ihned odbavit všechny telefonické hovory," vysvětluje Michaela Kociánová, členka představenstva ČEZ Distribuce. "Proto jsme hledali další moderní, a tedy digitální cestu, jak zákazníkům zjednodušit kontakt s námi. Použití webu je bezplatné a pro odběratele elektřiny se nabízí jako první a nejdostupnější volba, jak dostat v případě výpadku elektřiny potřebnou informaci," dodává Michaela Kociánová.

Zajímavá je i další statistika tohoto portálu. 71 % přístupů bylo z mobilních telefonů, což potvrzuje záměr mít portál jednoduše ovladatelný a dostupný, když to zákazník potřebuje. Z celkových čísel jasně vyplývá, že 90 % uživatelů přistupuje na portál, aby si ověřili informace o poruše, 10 % uživatelů pak dotazuje informace o odstávkách elektřiny. Potvrdila se oblíbenost polohovacích služeb moderních telefonů - v 73 000 případech bylo využito zadání adresy pomocí GPS (než pracné vyťukání adresy), což je cca 22,8 % - tedy čtvrtina zadaných adres.

Web je uživatelsky snadný a přehledný. Při zadávání adresy odběrného místa disponuje tzv. našeptávačem nebo umí lokalizovat místo dle GPS souřadnic. Poté systém uživatele vyzve k nahlášení poruchy. Pokud v dané lokalitě již někdo poruchu nahlásil, objeví se informační okno, že byl o problému v této oblasti již provozovatel distribuční sítě informován a situaci řeší. Dále je uživatel informován o čase odstranění poruchy, plánované odstávce či kalamitním stavu.
Také s odběrateli z jiného distribučního území si systém umí poradit. Po vyplnění adresy systém informuje, že se dotyčná adresa nachází na distribučním území společnosti E.ON či PRE, a dále doporučí kontaktovat jejich zákaznické linky.

I přes oblíbenost digitálních technologií velký počet zákazníků ČEZ Distribuce preferuje nadále osobní kontakt. Z těchto důvodů společnost otevřela na svém distribučním území v 9 městech technická konzultační místa (TKM). V roce 2019 TKM pomohla vyřešit distribuční požadavky více než 60 000 zákazníků, což je dvojnásobek počtu zákazníků roku 2018.
Autor: ČEZ
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na X

Další články z rubriky Zprávy

ČNB vydala zlatou minci s motivy historického jádra Olomouce

Česká národní banka (ČNB) vydává zlatou minci v nominální hodnotě 5 000 Kč s motivy historického jádra města Olomouc. Pětitisícikoruna z cyklu Městské památkové rezervace je v prodeji od 28. ...

VZP: Dobrou zprávou z oblasti prevence je rostoucí účast na screeningových programech

Klíčovou roli v úspěšnosti léčby onkologických onemocnění hraje včasný záchyt nemoci. Dobrou zprávou proto je rostoucí počet návštěvníků u všech třech ...

ČSOB: Kyberzločinci se aktuálně vydávají za vaše známé ze sociálních sítí a hlásí: Vyhráli jste!

ČSOB varuje před dalším trikem kybernetických podvodníků. Opět berou útokem sociální sítě, ale používají nový trik. Oslovují lidi skrze jejich blízké. ...

Ministerstvo dopravy má transakčního poradce k výběru koncesionáře dostavby dálnice D35 formou PPP

Ministerstvo dopravy vybralo transakčního poradce, neobdrželo proti svému rozhodnutí žádné námitky, a tak mohou přípravy výběru koncesionáře pokročit ...

Horská služba v Jeseníkách transportovala zraněného turistu velmi těžkým terénem k vrtulníku

Horská služba zasahovala u silně krvácejícího poranění dolní končetiny v oblasti Divokého dolu v Jeseníkách. Zraněného turistu, kterému ostrý kámen zp ...





Středa 29.5.2024
Olomoucký kraj
Další regiony »






Nastavení cookies | GDPR | O nás, kontakty | Přidat firmu | O regionu | Nabídka našich služeb | Inzerce-Dnes.cz | Práce v ČR | InfoDnes.cz
InfoDnes.cz
Sdružení regionálních portálů

Kraj Vysočina
HavlíčkůvbrodDnes.cz
JihlavaDnes.cz
TřebíčDnes.cz

Liberecký kraj
LiberecDnes.cz

Ústecký kraj
ÚstínadLabemDnes.cz

Plzeňský kraj
PlzeňDnes.cz

Jihočeský kraj
ČeskéBudějoviceDnes.cz

Jihomoravský kraj
BrněnskoDnes.cz

Olomoucký kraj
OlomoucDnes.cz

Zlínský kraj
ZlínDnes.cz

Moravskoslezský kraj
OstravaDnes.cz

Copyright © 1/2009-2024 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS InfoDnes