Na základě toho se k němu přidala recepční hotelu. Tonoucímu vyčnívala z vody jen hlava a reagoval pouze na oslovení. Vzhledem k velké hloubce a strmému břehu se oznamovatel neodhodlal ke skoku do vody a snažil se poškozeného společně s recepční zachytit větví. Během několika minut se na místo dostavili policisté vyslaní operačním důstojníkem, který přijal oznámení o muži, který měl v úmyslu se utopit. Ani na chvilku nezaváhali, skočili do vody a snažili se dostat poškozeného na břeh, což se jim i přes terénní překážky nakonec podařilo. Na břehu mu poskytli základní ošetření.

Silně podchlazený a dezorientovaný muž vykašlal vodu z dýchacích cest a celou dobu byl při vědomí. Ještě než si ho do své péče převzali příslušníci hasičského záchranného sboru a zdravotníci rychlé záchranné služby, kteří ho posléze převezli do šumperské nemocnice, svěřil se policistům, že ho již nebaví život a chtěl s ním skončit. Dechovou zkoušku nebylo možné u 25letého muže ze Šumperka provést z důvodu jeho zdravotního stavu. Díky rychlému zásahu a odhodlání se policistům zřejmě podařilo zachránit život mladého muže.