Operační důstojníci ihned na místo vyslali šest jednotek a povolali do akce také naše lezecké skupiny. Při příjezdu na místo se lanovka pomalu pohybovala a couvala, takže asi 90 lidí hasiči z porouchaného zařízení evakuovali rychle do bezpečí. Poté však došlo k úplnému zastavení zařízení a zbylých 40 lyžařů museli záchranáři dostat dolů z jednotlivých sedaček s nasazením hasičů-lezců.

Ti operovali ve skupinách a lyžaře spouštěli pomocí lezeckých technik v lanových úvazcích po jednom dolů. Zachráněným bylo ihned poskytnut tepelný komfort v podobě termoizolační fólie. Takto zasahovalo pět lezeckých hasičských skupin a dvě skupiny vytvořené ze členů horské služby.

Celkově se na záchranné akci podílelo 30 hasičů ze šesti profesionálních a dobrovolných jednotek a šest členů HS. Jedna osoba byla lehce zraněna. Zásah komplikovaly nepříznivé povětrnostní podmínky - vítr, nízké teploty a sněžení, přesto se podařilo dostat všechny uvízlé lyžaře do bezpečí do hodiny a půl.

Koordinačně náročnou akci s nasazením lezeckých skupin, profi i dobrovolných jednotek a Horské služby zaštiťovali organizačně po celou dobu naši operační důstojníci a technici na krajském operačním středisku. Na místě zasahovaly profesionální jednotky ze stanice Šumperk, Jeseník a Olomouc a jednotky sboru dobrovolných hasičů Loučná nad Desnou, Velké Losiny a Jindřichov.